Prozesse

Eskalation

Begriffsdefinition aus dem Inno Automatisierung Glossar

Definition

Was bedeutet Eskalation?

Die Weiterleitung eines Problems an eine höhere Entscheidungsebene. Automatische Eskalation stellt sicher, dass ungelöste Probleme nicht untergehen: Nach 48h ohne Bearbeitung benachrichtigt das System den Teamleiter.

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